Сопровождение 1С

Мы оказываем техническую и консультационную поддержку в течение всего срока нашего сотрудничества: регулярное обновление текущих версий платформ и конфигураций, ответы на любые вопросы, связанные с эксплуатацией системы.

Корпоративное Сопровождение 1С

Группа Компаний «Навигатор» специализируется на предоставлении услуг Сопровождения 1С корпоративного уровня. Отличительные черты такого сопровождения:

• Возможность заключить договор SLA.
• Строгий регламент прохождения заявок.
• Кратчайшие сроки реакции на каждое обращение.

Цели технологического сопровождения 1C

Обеспечить отказоустойчивость приложений и сервисов комплекса 1С

Задачи:

• Регулярное создание резервных копий баз 1С и проверка их работоспособности.
• Проведение своевременных обновлений релизов для отражения норм законодательства и исправлению существующих ошибок в конфигурации.

Обеспечение постоянного доступа к специалисту поддержки 1С. Обеспечить эффективную работу пользователей в бизнес- приложениях 1С.

Задачи:

• Обучение пользователей работы с приложениями 1С
• Консультирование пользователей по работе с функционалом программ 1С.
• Разработка функционала, отражающего существующие бизнес-процессы компании.
• Настройка и разработка форм отчетов для повышения эффективности анализа.

У ВАС: Свой штатный отдел или специалист поддержки 1С.

МЫ:

• Прекрасно существуем в симбиозе с вашими штатными сотрудниками.
• Обеспечим поддержку первой линии Help Desk, и ваши специалисты смогут полностью сконцентрироваться на стратегическом развитии 1С не отвлекаясь на Первую Линию.
• Предоставим обширные компетенции при необходимости во время сложных задач или проектов.
• Обеспечим вас необходимым уровнем трудо-ресурсов на период отсутствия штатного специалиста во время отпуска, болезни, отгулов или при «вале» заявок.
• Предоставляем гарантированные сроки реакции на обращения и 6 месячную гарантию на производимые работы, связанные с доработкой функционала. При нахождении ошибок – исправим бесплатно!

У ВАС: Сервисная фирма 1С-Франчайзи

МЫ:

• Предоставляем вам команду профессионалов. Мы работаем по стандартам ISO и ITIL. Непрерывно совершенствует знания и опыт своих сотрудников. Точнее нас только швейцарские часы.
• Можем забрать излишек задач, которые ваш специалист не может обработать физически.
• Обеспечим вам максимальный контроль: Все ваши заявки регистрируются в системе Service Desk. Вы отслеживаете статус их выполнения он-лайн. Получаете письменные отчеты о выполнении работ и их содержании. Копите архив ваших обращений и наших отчетов для последующего анализа.
• Обеспечим вас необходимым уровнем трудо-ресурсов на период отсутствия штатного специалиста во время отпуска, болезни, отгулов или при «вале» заявок.
• Отвечаем за качество своей работы: Предоставляем гарантированные сроки реакции на обращения, придерживаемся согласованных сроков выполнения задач, даем 6 месячную гарантию на производимые работы, связанные с доработкой функционала. При нахождении ошибок – исправим бесплатно!

Наши преимущества в сопровождении продуктов 1C

МЫ:

• Обеспечиваем наиболее НИЗКИЕ цены на услуги Сопровождения систем 1С на Северо-Западе и России.
• Обладаем широким спектром специалистов по 1С, бухгалтерскому, кадровому учету.
• В рамках группы компаний Навигатор существует множество специализированных направлений деятельности в области IT. В результате мы можем реализовать под ключ различные проекты и запросы. Являться единой точкой входа для любых обращений клиента в области IT.
• Предоставляем оптимальную схему сотрудничества для каждого клиента, с возможностью заключать договора SLA.
• Высокий уровень качестве Внедрения проектов на базе систем 1С, по наиболее низким ценам на территории Санкт-Петербурга и Москвы.
• Обеспечиваем как удаленное, так и выездное обслуживание в зависимости от тарифа и требований заказчиков

Максимальный контакт

Подача заявки на работы в рамках обслуживания в любом удобном вам формате.

• Обращайтесь по телефону.
• Обращайтесь по E-mail.
• Обращайтесь через наш Корп. Портал.

Форматы услуг сопровождения 1С для предприятия

Входящие Услуги

Полный спектр возможных видов работ включен в Сопровождение 1С

• Поиск/исправление ошибок.
• Срочные консультации.
• Обновление.
• Обучение.
• Настройка.
• Администрирование.
• Разработка функциональности.

Абонентское Обслуживание:

• Вы получаете доступ к широкому кругу специалистов и компетенций.
• Вы получаете обслуживание в заданном объеме трудозатрат с фиксированным сроком реакции на обращение.

Персональное выделение ресурсов:

• Вы получаете персонального специалиста для вашей поддержки.
• Срок реакции значительно сокращается.
• Вы получаете выделенную телефонную линию для связи со специалистом.

Делегирование обработки Help Desk 1-ого и\или 2-ого уровня:

• Вы избавляетесь от необходимости решать рутинные и мелкие задачи силами своих специалистов.
• Вы получаете ресурсы для решения всех задач по поддержке приложений 1С «под ключ»: Диспетчеризация, Help_Desk 1-ого и 2-ого уровня, специалист по контролю качества.