1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

Программный продукт «1С:Управление сервисным центром» предназначен для автоматизации оперативной деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и не гарантийного ремонта, а так же обслуживания различной бытовой, компьютерной техники и различного оборудования.

Конфигурация «Управление сервисным центром» является тиражным решением, позволяющим в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования операций ремонта, производства, снабжения, розничной торговли, обеспечив тем самым эффективное управление сервисным центром, занимающимся ремонтом любого вида оборудования.

Решение использует возможности типовой конфигурации «Управление небольшой фирмой».

Основные пользователи программы «1С:Управление сервисным центром» — сотрудник call-центра, приемщик, мастер по ремонту, сотрудник ЦТО, руководитель предприятия.

Конфигурация «Управление сервисным центром» автоматизирует операции:

• Заключение соглашения с клиентом на основе договора. Содержит: график обслуживания техники, платежный календарь, условия обслуживания
  
  
• Использование метрик для оценки качества обслуживания клиентов в рамках соглашений
• Регистрация поступающих обращений в разрезе точек обслуживания, анализ зарегистрированных заявок и событий, отслеживание последующих действий, контроль выполнения работ
• Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемые этапы ремонта согласно бизнес-процессам предприятия
• Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работе у клиента
• Взаимодействие  со  сторонними  сервисными  центрами. Передача техники в ремонт стороннему сервисному центру, возврат техники
• Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата техники и оборудования, переданных в подмену
• Оформление гарантии на комплектующие, на отремонтированную технику
• Учет деятельности центров технического обслуживания (ЦТО): АРМ сотрудника ЦТО, унифицированные печатные формы, учет марок и блоков ЭКЛЗ, учет голограмм, график замены ЭКЛЗ, проведение технического обслуживания, формирование актов технического заключения
  
  

• Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы
• Механизм распределения заказов по мастерам
• Сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату
• Учет оплат ремонтных работ: предоплата,наличные и безналичный банковский платеж
• Сервис доставки товара от клиента/к клиенту
• Учет товарных операций. Оформление прихода и реализации товаров, перемещения товаров и материалов для ремонта
• Оформление чеков продажи по окончании смены и сводного отчета по контрольно-кассовой машине
• Аналитические отчеты, позволяющие анализировать оказанные услуги, текущие ремонты, невыполненные заказы, задолженность по взаиморасчетам с поставщиками и клиентами и т.д.
• Взаимодействие с вендорами. Формирование отчетов по требуемому формату вендора
• Работа с эквайринговыми системами, учет оплат товаров по платежным картам
• Использование мастеров и помощников: помощники оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастера оформления заказов, группового оформления ремонтов, создания ЭКЛЗ по диапазону номеров
• Получение изображений от WEB-камеры с последующей возможностью разметки и хранения полученного изображения
• Sms рассылка от буквенного адресата с контролем доставки сообщений уведомит клиентов об изменениях этапов ремонта и напомнит о необходимости возврата подмены. Возможность создания шаблонов для групп получателей, запреты на отправку сообщений в определенные часы. Рассылка возможна через сервис sms4b.ru
• Поддержка торгового оборудования: фискальные регистраторы, терминалы сбора данных, сканеры штрихкодов, дисплеи покупателя, платежные терминалы, считыватели магнитных карт
• Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи
• Обмен с сайтом предприятия на платформе «1С-Битрикс»
• Обмен данными с «1С:Бухгалтерия предприятия» ред.2.0, «1С:Бухгалтерия предприятия» ред.3.0, «1C:Розница 8. Магазин бытовой техники и средств связи» ред.2.1, «1С:Розница 8» ред.2.1

«1С:Управление сервисным центром» позволяет:

• Автоматизировать рабочие места приемщика и мастера
• Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных
• Оперативно отслеживать заказы на ремонт, стадию их исполнения, стоимость работ и эффективность предприятия
• Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок на ремонт
• Контролировать задолженность по взаиморасчетам

Повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам — новые возможности для продуктивной ежедневной работы

Лицензирование

Внимание! Для масштабирования и расширения количества рабочих мест Вы можете приобрести дополнительные лицензии.