1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

Профессиональное решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. ПРОФ» для ИТ-службы предприятия позволяет  эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Решение используется для организации комплексного управления процессами в сфере информационных технологий, которое создано на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг в соответствии с ITIL v.3 (IT InfrastructureLibrary — библиотека инфраструктуры информационных технологий) и технологической платформы «1С:Предприятие 8».

Программный продукт «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. ПРОФ» предназначен для ИТ-компаний, которые:

• хотят упрочить свое положение на конкурентном рынке,
• адаптировать  9 наиболее важных  процессов ITIL под конкретное предприятие,
• создать современную службу поддержки с учетом самых жестких современных требований.

Основным отличием данной версии от «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ»  является разделение обращений по типам процессов, гибкость  настройки как интерфейса для пользователей так и бизнес-процессов обработки обращений.  Вся адаптация под предприятие осуществляется в пользовательском режиме и позволяет снизить стоимость владения продуктом, экономя силы, средства  и время при обновлении платформы и получении новых версий, расширении функциональности продукта.

Интеграция с учетными и управленческими решениями фирмы «1С» и рядом технических средств, например с IP-АТС, расширяет возможности и значительно облегчает работу сотрудников компании в единой информационной среде, с общими базами данных. Весь функционал решения доступен в web-интерфейсе, в том числе и на мобильных устройствах.

Типовые задачи, решаемые с помощью версии ПРОФ:

• Контроль качества услуг и сроков выполнения заявок.
• Cоздание единой точки контакта ServiceDesk.
• Создание единой системы управления ИТ отделом.
• Автоматизация работы удаленных групп ИТ-специалистов, филиалов.
• Управление разработкой новых программных продуктов.
• Управление инновационными разработками с применением программно-аппаратных комплексов.
• Управление изменениями в сопровождаемых конфигурациях.
• Оценка KPI и поддержка систем мотивации разработчиков и технических специалистов с высокой квалификацией и большой творческой составляющей в работе.
• Контроль изменений в настройках серверов и программируемых системах.
• Контроль графиков технического обслуживания с учетом текущего состояния.
• Внедрение проактивных методов анализа и снижение простоев ИТ-оборудования.
• Послепродажное сопровождение оборудования сетью сервисных центров.
• Инвентаризация активов.
• Аутсорсинг ИТ услуг.

Сравнение функциональных возможностей версий «1С:ITIL»